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Ticketmaster discretamente actualizó su política de reembolso esta semana, enfureciendo a los fans que ahora se están enterando que el dinero solo será reembolsado por eventos cancelados y no eventos reprogramados, como se les informó anteriormente.
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El New York Times publicó una captura de pantalla de la política anterior de Ticketmaster que decía: “Reembolsos están disponibles si su evento se pospone, reprograma o cancela”. Ahora, la política de reembolso ha cambiado, y lee: “Los reembolsos están disponibles si su evento es cancelado.”
Por el momento, la compañía les está comunicando a los fans que si tienen entradas para un evento que se reprogramó o pospuso pero no pueden asistir, pueden vender sus entradas en ticketmaster.com y los honorarios del vendedor serán eximidos siempre y cuando la reventa se haya publicado entre el 17 de marzo y el 31 de mayo.
Oficiales de Ticketmaster dicen que el dinero no es suyo para reembolsar
Según una actualización publicada en Twitter el 14 de abril, Ticketmaster dice que no depende de la empresa emitir lo reembolsos, más bien depende de los organizadores de eventos. Según la compañía, en una situación sin precedentes con 30,000 eventos que se han visto afectados en medio de la pandemia del coronavirus y sin un camino claro hacia adelante con respecto a cuando se volverán a permitir reuniones de grandes multitudes, los organizadores de eventos están teniendo dificultades para establecer nuevas fechas.
Los organizadores tienen sus propias políticas sobre reembolsos, y Ticketmaster escribió, “aunque no podemos garantizar que todos los organizadores de eventos ofrezcan reembolsos para sus eventos programados, anticipamos que la gran mayoría tendrán la opción disponible una vez que se hayan determinado nuevas fechas”.
CNBC informó que el presidente de Live Nation, Joe Berchtold, dijo: “El 90 por ciento de todos los programas impactados están en proceso de ser reprogramados; El diez por ciento han sido cancelados”. Live Nation es propietaria de Ticketmaster desde 2010.
Haz clic en este enlace para ver el estado de los eventos de Ticketmaster.
Fans con boletos Ticketmaster desahogan sus frustraciones en Twitter
En cuanto al cambio de la política de Ticketmaster, la gente en Twitter tuvo mucho que decir.
@jasonseville dijo: Compré entradas para eventos a los que podía asistir porque estaría en esa zona. ¡Ahora no puedo asistir y están manteniendo más de $3,000 de mi dinero como rehén! Aparte de eso, muchos eran regalos que son inútiles para mis seres queridos y yo estoy necesitando el dinero. ¡No están reembolsando a nadie!
Un usuario escribió: “Entonces, dijeron que todos seríamos reembolsados en 30 días. Fui paciente y esperé. Vine aquí para ver si yo era el único que todavía está esperando, pero aparentemente no. ¡Devuélvenos nuestro dinero, Ticketmaster! Esto es una locura”.
Otro tuiteó: “Ni siquiera puedo acceder mis boletos comprados a través de ventas de fans verificadas porque la fecha pasó pero reprogramada para junio, que probablemente no sucederá, necesitan hacer lo correcto y ofrecer reembolsos, especialmente por las tarifas que cobran, diciéndome que venda las entradas no es aceptable”.
Otro tuiteó: “Devuélvanle el dinero a la gente. Uno no sabe exactamente cuánto durará esta situación y muchos millones están sin trabajo ahora. Ciertamente podrían usar el dinero que ustedes se están quedando en este momento.
Millones de personas están sin empleo en estos momentos y se espera que esos números aumenten
El problema para muchos aficionados a los deportes y la música que no pueden recuperar su dinero para eventos pospuestos indefinidamente es que necesitan el dinero ahora. Bloomberg informó:
“Algunos economistas ahora ven la tasa de desempleo aumentando al 20% tan pronto como este mes, y no hay garantía de que se detenga allí.
Se estima que alrededor de 5.5 millones de personas solicitaron desempleo la semana pasada, en los datos que se presentaron el jueves. Eso lanzá el total de cuatro semanas por encima de 22 millones, aproximadamente uno de cada ocho de la fuerza laboral, esencialmente eliminando todas las ganancias de empleo desde la última recesión”.
Las personas que frecuentan eventos de Ticketmaster pueden tener cientos o miles de dólares estancados con la compañía, y sin dinero de entrada. Mientras millones de estadounidenses esperan sus cheques de estímulo, Berchtold de Live Nation le dijo a Squawk Alley de CNBC que tienen suficiente dinero para mantenerse a flote incluso si no pueden celebrar eventos hasta el próximo año.
Berchtold dijo: “Tenemos unos 4,000 millones de dólares a los que podemos acceder”.
