Amazon anunció el martes que en medio de la crisis del coronavirus se suspenderá un servicio de envío de terceros que tenía como objetivo competir con FedEx y UPS. El minorista en línea, que ha sido una gracia salvadora para millones de estadounidenses en medio de la propagación pandémica del coronavirus, está poniendo una pausa en Amazon Shipping, que operaba en ciertas ciudades seleccionadas y entregaba paquetes que no se habían pedido a través de Amazon.
La compañía dijo que estaba suspendiendo el servicio para centrarse en su negocio principal de comercio electrónico, que ha visto un volumen vertiginoso en medio de la pandemia del coronavirus.
Entonces, ¿quién se ve directamente afectado por la suspensión de Amazon Shipping? ¿Y cuándo comienza la suspensión?
En primer lugar, vale la pena advertir que este cambio no afecta los paquetes de Amazon Prime ni los pedidos regulares del minorista en línea. El servicio de envío de Amazon suspendido fue una operación de terceros que permitió a los conductores de Amazon recoger paquetes de empresas y entregarlos directamente a los compradores, eliminando así la necesidad de comprar en el sitio web de Amazon.
Amazon Shipping, que se suspenderá en junio, solo está disponible en algunas ciudades importantes, lo que significa que un gran número de estadounidenses no se verá afectado por este movimiento.
Al suspender Amazon Shipping, el mercado en línea podrá concentrarse en sus principales sistemas comerciales de entrega.
“Observamos regularmente una variedad de factores en Amazon para asegurarnos de que estamos configurados de la manera correcta para servir mejor a nuestros clientes”, dijo a la agencia Reuters un portavoz de Amazon.
“Entendemos que esto es un cambio en su negocio, y no tomamos esta decisión a la ligera”, dijo Amazon en una nota del Wall Street Journal. “Trabajaremos con ustedes durante las próximas semanas para que su negocio tenga la menor interrupción posible”.
A medida que el coronavirus provocó compras al estilo del fin del mundo en tiendas de abarrotes en todo el país, los compradores que pagaron a Amazon Prime creyeron que podían pedir todos sus suministros al minorista en línea y dentro de la opción de entrega regular garantizada de dos días. Sin embargo, el 25 de marzo, ese lujo ya no era una opción, debido al brote de COVID-19 y el aumento posterior en los compradores que compran artículos en línea que previamente habrían comprado en sus mercados locales.
Amazon dijo en un comunicado: “Para servir a nuestros clientes necesitados y al mismo tiempo ayudar a garantizar la seguridad de nuestros asociados, hemos cambiado nuestros procesos de logística, transporte, cadena de suministro, compras y vendedores de terceros para priorizar el almacenamiento y la entrega de artículos que son una prioridad más alta para nuestros clientes. Esto ha provocado que algunas de nuestras promesas de entrega sean más largas de lo habitual”.
Para ayudar a impulsar el servicio, Amazon también anunció que planeaba contratar a 100,000 trabajadores a tiempo completo y parcial para ayudar a cumplir con los pedidos de entrega en todo Estados Unidos. Para los empleados que trabajaban en medio de la crisis del coronavirus en abril, el minorista en línea dijo que aumentaría sus salarios en $2 por hora.
El 16 de marzo, Amazon anunció: “Mientras continúa la pandemia de COVID-19, Amazon y nuestra red de socios están ayudando a las comunidades de todo el mundo de una manera que muy pocos pueden: entregando suministros críticos directamente a las puertas de las personas que los necesitan. Obtener un elemento prioritario para su puerta es vital ya que las comunidades practican el distanciamiento social, particularmente para las personas mayores y otras personas con problemas de salud subyacentes. Estamos viendo un aumento significativo en la demanda, lo que significa que nuestras necesidades laborales no tienen precedentes para esta época del año”.
